人工智能（AI）是引领未来的战略性技术，将深刻改变人类社会生活、改变世界，也给工会工作高质量发展带来全新机遇。为大力推动人工智能在工会工作广泛应用，实施本行动。

一、总体要求

（一）指导思想。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，以及关于加强人工智能技术开发和应用的重要指示精神，在全国工会系统广泛深入应用人工智能，着力在维护职工合法权益、竭诚服务职工群众上取得明显进步，实现工会系统效率、能力的跃迁式提升。

（二）行动目标。

2024年积极应用。试行上线服务亿万职工群众的智能型APP“职工之家”，初步做到全维、全时、智能服务职工；初步实现工会工作线上线下智能化转型，工会系统工作总效率、总能力大幅提升。

2025年广泛应用。正常运行服务亿万职工群众的智能型APP“职工之家”，基本做到全维、全时、智能服务职工；基本实现工会工作线上线下智能化转型，工会系统工作总效率、总能力有更大提升。

（三）行动口号。

人工智能，赋能工会；

人工智能，从我做起；

AI助力工会，智慧服务职工；

AI应用，我爱应用。

二、重点应用场景

（一）AI＋服务。创建服务亿万职工群众需求、集成各级工会全部服务内容的智能化服务，当前重点做好智能职工法律援助、智能12351维权服务、智能职工创新创业辅助、智能职工生活助手、智能职工健康、智能职工教育培训、智能职工文化艺术等。

（二）AI＋办公。最广泛推动人工智能在工会办公系统全过程全方位应用，当前尤其是智能公文写作辅助、智能业务辅助、智能知识管理辅助、智能办公、智能工具方法辅助等。

三、主要任务

（一）明确需求。系统分析职工群众需求以及工会工作需求，并列出需求的优先等级。

（二）打造底座。建设中国工会语料库，训练工会大模型，研发服务职工群众和工会工作者的人工智能应用基础系统。

（三）培训培养。分层分类开展理念、知识、技能培训，推动工会工作者普遍掌握人工智能并熟练运用。

四、组织实施

（一）统筹协调。全总党组、书记处统一领导，全总网络安全和信息化领导小组牵头抓总，加强统筹管理、顶层设计，做好日常协调、定期检查。

（二）内部协同。全国工会系统共同行动，全总机关各单位带头行动，各级地方工会积极推动。

（三）外部合作。加强与相关部委、高校、研究机构、企业、社会组织的合作，并积极整合各方资源形成合力。